Регламент компании

Регламент предоставления и использования услуг ПАО «Промтелеком»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ПАО «Промтелеком». АБОНЕНТОМ считается лицо, которое заключило с ПАО «Промтелеком» Договор на оказание телекоммуникационных услуг и зарегистрировано в расчетно-информационной системе учета услуг ПАО «Промтелеком».

1.2. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ПАО «Промтелеком» третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ПАО «Промтелеком».

1.3. Процедуре подписания Договора предшествует процедура регистрации АБОНЕНТА. Процедура регистрации АБОНЕНТА: заполнение АБОНЕНТОМ Регистрационной карты (анкеты), в которую АБОНЕНТ вписывает свои реквизиты, регистрационное имя, которые в дальнейшем используются для однозначной идентификации АБОНЕНТА, и услуг, которые заказываются при регистрации.

1.4. После регистрации АБОНЕНТА Абонентский отдел ПАО «Промтелеком» выдает АБОНЕНТУ подписанный Договор.

1.5. Все платежи от АБОНЕНТА принимаются в украинской гривне или российских рублях через кассу ПАО «Промтелеком» или безналичным платежом на расчетный счет ПАО «Промтелеком».

1.6. ПАО «Промтелеком» обеспечивает возможность получения услуг Абонентского отдела ПАО «Промтелеком», которые предоставляются согласно действующему графику работы ПАО «Промтелеком»:

- понедельник – пятница: с 08:00 до 16:30, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30;

- суббота - воскресенье: выходные дни.

1.7. ПАО «Промтелеком» не несет ответственности за качество работы линий связи, которые предоставляются АБОНЕНТУ другими организациями и операторами.

1.8. ПАО «Промтелеком» не несет ответственности за канал связи, соединяющий конечное клиентское оборудование с оборудованием ПАО «Промтелеком», размещенным у АБОНЕНТА («Последняя миля»).

1.9. ПАО «Промтелеком» не несет ответственности за функционирование локальной сети АБОНЕНТА.

1.10. АБОНЕНТ обязан регулярно обращаться к официальному веб-сайту ПАО «Промтелеком» https://promtele.com, где публикуются официальные уведомления ПАО «Промтелеком», связанные с обслуживанием АБОНЕНТОВ, либо получать информацию, касающуюся деятельности ПАО «Промтелеком», в районных отделениях связи.

1.11. Время проведения плановой профилактики оборудования не считается простоем и оплачивается АБОНЕНТОМ в полном объеме.

1.12. Официальные уведомления АБОНЕНТАМ могут также быть отправлены по электронной почте, адрес которой указан в контактных данных АБОНЕНТА.

1.13. ПАО «Промтелеком» имеет право приостановить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:

1.13.1. АБОНЕНТ распространяет информацию, которая оскорбляет честь и достоинство других АБОНЕНТОВ или персонала телекоммуникационной сети.

1.13.2. АБОНЕНТ распространяет материалы рекламного или коммерческого характера с нарушением установленных правил распространения рекламной и коммерческой информации, чем вызывает жалобы других АБОНЕНТОВ и населения в целом.

1.13.3. АБОНЕНТ нарушает авторские права на информацию, принадлежащую ПАО «Промтелеком» или другим лицам.

1.13.4. АБОНЕНТ намерено причиняет ущерб другим лицам, а также осуществляет действия, направленные на причинение такого ущерба.

1.13.5. АБОНЕНТ вмешивается в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала телекоммуникационной сети (несанкционированный доступ к компьютерам и источникам информации), или проводит действия в сети, которые караются согласно действующему Законодательству.

1.13.6. АБОНЕНТ не вносит оплату за оказанные телекоммуникационные услуги в период более 5 (пяти) банковских дней по истечению срока оплаты услуг, прописанного в Договоре, в результате чего на Лицевом счете АБОНЕНТА образовалась задолженность за услуги связи, превышающая абонентскую плату за 1 (один) полный календарный месяц (для АБОНЕНТОВ – юридических лиц).

1.13.7. На Лицевом счете АБОНЕНТА (физического лица) отсутствует аванс в размере месячной абонентской платы согласно Тарифному плану или образовался негативный баланс.

1.13.8. АБОНЕНТ нарушил договорные обязательства.

1.13.9. АБОНЕНТ распространяет информацию порнографического характера или другую информацию, запрещенную действующим Законодательством.

1.13.10. АБОНЕНТ распространяет вирусы, SPAM и совершает прочие вредоносные действия в сети Интернет.

1.14. Рекламации от АБОНЕНТОВ касательно услуг ПАО «Промтелеком» принимаются в письменной форме в виде заявления или в виде скан-копии заявления, заверенного подписью руководителя и печатью предприятия, отправленной на электронный адрес службы Технической поддержки ПАО «Промтелеком» Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

1.15. ПАО «Промтелеком» не контролирует и не несет ответственности за содержание и конфиденциальность информации, которая передается АБОНЕНТОМ (АБОНЕНТУ).

1.16. АБОНЕНТ может использовать в процессе потребления услуг ПАО «Промтелеком» только лицензионное (полученное/установленное легальным путем) программное обеспечение и оборудование, разрешенное к использованию в общественных телекоммуникационных сетях. В случае отсутствия у АБОНЕНТА соответствующих лицензий и разрешений, рекламации, связанные с трудоспособностью программного обеспечения и оборудования ПАО «Промтелеком» не принимаются.

1.17. Смена Тарифного плана, понижение или повышение скорости доступа к сети осуществляются при наличии технической возможности абонентской линии и согласно действующим тарифам, по письменному заявлению АБОНЕНТА. Период приема заявлений: с 1-го по 20-е число текущего месяца, перевод осуществляется с 1-го числа месяца, следующего за текущим.

1.18. Все разовые изменения в номенклатуре услуг, которые предоставляются АБОНЕНТУ, получение детальных статистических сведений, консультаций и прочих услуг осуществляются при условии наличия на Лицевом счете АБОНЕНТА необходимого количества денежных средств для оплаты этих услуг согласно действующим тарифам.

1.19. Данный РЕГЛАМЕНТ является обязательным для исполнения АБОНЕНТОМ, который подписал Договор на оказание телекоммуникационных услуг с ПАО «Промтелеком», и не подлежит изменению со стороны АБОНЕНТА. В случае несогласия АБОНЕНТА с условиями данного РЕГЛАМЕНТА, Договор на оказание телекоммуникационных услуг с данным АБОНЕНТОМ подписываться не будет.


2. РАСЧЕТНО-ФИНАНСОВАЯ ЧАСТЬ.

2.1. АБОНЕНТУ предоставляется возможность самостоятельно выбирать пакет услуг из числа представленных в Прейскуранте.

2.2. Для изменения схемы оплаты, а также подключения дополнительных услуг АБОНЕНТ должен заполнить заявление в Абонентском отделе ПАО «Промтелеком». Заявление от АБОНЕНТА может быть принято сотрудниками Абонентского отдела ПАО «Промтелеком» только после удостоверения личности АБОНЕНТА. АБОНЕНТ может удостоверить себя с помощью паспорта гражданина Украины или документов, которые позволяют подобные операции согласно действующему Законодательству. Юридическим лицам необходимо также иметь при себе письмо от предприятия, которое предоставляет полномочия своему представителю осуществлять какие-либо действия, касающиеся изменения действующего Договора или доступа к финансовой информации АБОНЕНТА.

2.3. Изменение Тарифного пакета телекоммуникационных услуг, а также подключение дополнительных услуг возможно только при наличии технической возможности и при условии положительного баланса на Лицевом счете АБОНЕНТА на момент подачи заявления. Сумма денежных средств на Лицевом счете должна быть не меньше месячной абонентской платы нового Тарифного плана и стоимости подключаемых дополнительных услуг.

2.4. Абонентская плата за выбранный АБОНЕНТОМ Тарифный план списывается с Лицевого счета АБОНЕНТА в момент первого сеанса связи месяца, который указан в заявлении АБОНЕНТА, и при условии, что на Лицевом счете АБОНЕНТА достаточно средств. В противном случае ПАО «Промтелеком» имеет право приостановить предоставление услуг АБОНЕНТУ.

2.5. Тарифный план, выбранный АБОНЕНТОМ, действует на протяжении полного/неполного календарного месяца и может быть продлен на следующий месяц при условиях:

2.5.1. АБОНЕНТ не отказался от выбранного Тарифного плана в письменной форме и не предоставил заявление в Абонентский отдел ПАО «Промтелеком».

2.5.2. На Лицевом счете АБОНЕНТА достаточно средств для оплаты услуг согласно выбранному Тарифному плану.

2.6. Неиспользованное время в рамках предоставленного Тарифного плана за счет Абонентской платы не переносится на следующий месяц.

2.7. В случае временного отключения (вследствие причин, перечисленных в п. 1.16), повторное включение возможно только после покрытия негативного остатка на Лицевом счете АБОНЕНТА и внесения предоплаты установленного минимума согласно Тарифному плану. Получение услуг ПАО «Промтелеком» в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ после внесения им абонентской платы.

2.8. В случае, если АБОНЕНТ в течение 3-х календарных месяцев или до конца срока действия Договора на оказание телекоммуникационных услуг не пользовался платными услугами ПАО «Промтелеком», ПАО «Промтелеком» имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

2.9. В случае временного отключения АБОНЕНТА по причинам, перечисленным в п. 1.13, повторное подключение возможно только после покрытия долга АБОНЕНТА согласно действующим тарифам. Предоставление услуг ПАО «Промтелеком» в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ со следующего дня после поступления оплаты.

2.10. В случае, если АБОНЕНТ не оплатил Абонентскую плату на протяжении одного расчетного месяца, он теряет право на предоставленный ему порт подключения. Возобновление работы возможно только в случае, если АБОНЕНТ осуществит оплату за новое подключение к порту и внесет Абонентскую плату за месяц.