Утверждено Приказом Генерального директора
№17 от 31.05.2021г.

Договор
на предоставление телекоммуникационных услуг

01.06.2021г.                                                                                                                                                     ____________

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ПРОМТЕЛЕКОМ» (внесено в лицензионный реестр согласно решению о выдаче лицензий Министерства связи ДНР от 16.09.2016г. № 150), далее по тексту «Оператор», с одной стороны, руководствуясь нормами действующего законодательства ДНР, публично предлагает неограниченному кругу лиц возможность получения телекоммуникационных услуг, для чего публикует этот договор, далее «Договор», о нижеследующем:

1. Понятия по Договору.

1.1. Абонент – лицо, получающее телекоммуникационные услуги у Оператора, и являющееся Стороной данного Договора.

1.2. Регламент - неотъемлемая часть Договора, которая включает правила предоставления услуг Оператором, права и обязанности Сторон по Договору, уровень качества телекоммуникационных услуг, разграничение зон ответственности Сторон в процессе оказания услуг, порядок приостановления и прекращения оказания услуг. Регламент утверждается Оператором в соответствии с требованиями действующего законодательства ДНР и публикуется на сайте https://promtele.com/ru (раздел «Абонентам»/«Регламент» в горизонтальном меню).

1.3. Лицевой счет – комплексная информация о перечне и объеме оказываемых Оператором услуг на момент расчетов по Договору.

1.4. Личный кабинет – это защищенная паролем электронная система, в которой Абонент получает полные сведения о начислениях платы за предоставляемые услуги и оплате услуг, справочную информацию о предоставляемых телекоммуникационных услугах, имеет возможность совершать оплату услуг с помощью банковской карты и т.д. Для использования Личного кабинета Абоненту необходимо перейти в пункт меню «Личный кабинет» на сайте Оператора (https://promtele.com/ru), используя Логин и Пароль, предоставленные Абоненту при подключении и зафиксированные в Спецификации заявленных услуг.

1.5. Расчетный период – календарный месяц или сутки в зависимости от условий Тарифного плана.

1.6. Тарифный план – комплекс услуг Оператора, предоставляемых Абоненту, с описанием условий их предоставления.

1.7. Услуги – комплекс телекоммуникационных услуг, предоставляемых Оператором Абоненту.

1.8. Сопутствующие услуги – комплекс телекоммуникационных услуг, расширяющих базовые услуги.

1.9. Разовые (дополнительные) услуги – комплекс единоразовых телекоммуникационных услуг по строительству, восстановлению, модернизации участка телекоммуникационной сети, настройке абонентского оборудования, предоставляемых Оператором Абоненту.

1.10. Заявка – письменное заявление Абонента установленного Оператором образца, обязательное для заполнения при подключении, изменении или отключении Услуг Оператора. Бланки Заявок предоставляются Абоненту в печатном виде сотрудниками Отдела по работе с абонентами, а также публикуются в электронном виде на официальном сайте: https://promtele.com/ru (раздел «Абонентам»/ «Документы» в горизонтальном меню).

1.11. Квартирная сеть – сеть, проложенная внутри квартиры, принадлежащая Абоненту, и включающая коммутатор(ы) и кабель связи.

1.12. Имущество – оборудование связи, кабель связи (медный или волоконно-оптический), медные или волоконно-оптические жилы кабеля связи, которые принадлежат Оператору.

1.13. Адрес предоставления услуги – точка предоставления Оператором телекоммуникационных услуг Абоненту.

1.14. Спецификация заявленных услуг – приложение к Договору, которое содержит информацию о заказе услуги по форме и содержанию, установленным Оператором.

1.15. Отдел по работе с абонентами – представители Оператора, уполномоченные принимать у Абонента Заявки на подключение, изменение и отключение телекоммуникационных услуг, предоставляющие консультации по всем вопросам, касающимся предоставления услуг, в телефонном режиме или лично в офисах Оператора. Контактная информация и график работы опубликованы на сайте https://promtele.com/ru.

1.16. Последний дюйм – отрезок от воздушного ввода линии в помещение до Абонентского устройства доступа, либо это разводка кабеля по помещению от распределительной коробки, которая так же находится в помещении, до оборудования доступа.

1.17 Последняя миля — канал связи, который соединяет последний сетевой узел Оператора и конечное оборудование Абонента.

2. Предмет Договора.

2.1. Оператор, в соответствие с данным Договором, Приложениями к Договору и Регламентом, осуществляет по заказу Абонента предоставление Услуг, Сопутствующих и Разовых услуг, а Абонент получает и оплачивает эти Услуги.

2.2. Перечень и срок предоставления Услуг устанавливается Спецификацией заявленных услуг, а также предоставленными Абонентом Заявками, принятыми Оператором, в соответствии с выбранным Тарифным планом.

3. Цена и порядок расчетов по Договору.

3.1. Стоимость Услуг и Сопутствующих услуг устанавливается Тарифным планом, выбранным Абонентом (с учетом требований к стоимости Услуг, которая регулируются граничными тарифами на законодательном уровне).

3.2. Стоимость Разовых услуг устанавливается Оператором с учетом их себестоимости и фиксируется в Акте-наряде на проведение таких работ. Прейскурант на базовые Разовые услуги публикуется на сайте Оператора https://promtele.com/ru.

3.3. Срок оплаты Услуг и Сопутствующих услуг устанавливается в соответствии с Тарифным планом. Если Абонент получает у Оператора одновременно несколько Услуг, сроки оплаты всех Услуг по Договору определяются Тарифным планом, у которого предусмотрены более ранние сроки оплаты.

3.4. Срок оплаты Разовых услуг - не позднее последнего числа расчетного периода, в рамках которого Абоненту были предоставлены Услуги.

3.5. В случае досрочного расторжения настоящего Договора на основании п. 5.4.2 Договора использовать предоставляемые Услуги на всю сумму внесенной им предоплаты.

4. Порядок приема Услуг.

4.1. Объем Услуг, предоставленных Оператором, и их стоимость в соответствующем расчетном периоде рассчитывается Оператором и отражается на Лицевом счете Абонента в период с 1-го календарного дня начала расчетного периода (для услуг доступа к сети Интернет) по 5-й календарный день со дня окончания расчетного периода (для услуг фиксированной телефонной связи). Абонент обязан самостоятельно ознакомиться с информацией по состоянию Лицевого счета с помощью Личного кабинета.

4.2. Если на протяжении срока действия расчетного периода и на протяжении 15-ти дней с момента завершения расчетного периода Абонент не предоставил Оператору Заявку о несоответствии качества или количества предоставленных Услуг условиям Договора или внес оплату за следующий расчетный период, Услуги считаются принятыми Абонентом по качеству и количеству в расчетном периоде в полном объеме.

4.3. Если Абонент в сроки, предусмотренные п. 4.2 Договора, предоставил Оператору Заявку о несогласии касательно качества или количества предоставленных Услуг в расчетном периоде, эти Услуги или их часть считаются принятыми после завершения процедуры обработки Заявки всеми компетентными службами Оператора с учетом норм действующего законодательства ДНР, с последующим возмещением части абонентской платы за недополученные Услуги, путем ее зачисления на Лицевой счет Абонента.

5. Права и обязанности Сторон.

5.1. Оператор обязан:

5.1.1. Исполнять условия данного Договора, требования Регламента, а также требования действующего законодательства ДНР;

5.1.2. Поддерживать дееспособность собственной телекоммуникационной сети исходя из технических и финансовых возможностей, соблюдая нормы действующего законодательства ДНР.

5.1.3. Информировать Абонента о любых изменениях, касающихся предоставления Услуг, путем публикации информации на официальном сайте: https://promtele.com/ru.

5.1.4. Обязанности Оператора, не указанные в п. 5.1 Договора, определены ст. 26 Закона ДНР «О телекоммуникациях».

5.2. Оператор имеет право:

5.2.1. Прекратить действие Договора в случае ненадлежащего исполнения Абонентом обязанностей, предусмотренных разделом 3 данного Договора;

5.2.2. Самостоятельно по собственной инициативе изменить параметры (объем, перечень, характеристики или стоимость Услуг) Тарифных планов, а также прекратить действие Тарифного плана с автоматическим переводом Абонента на действующий Тарифный план, ближайших по характеристикам, уведомив Абонента об этих изменениях средствами и в срок, предусмотренные данным Договором, Регламентам, с соблюдением норм действующего законодательства ДНР.

5.2.3. Права Оператора, не указанные в п. 5.2 Договора, определены ст. 25 Закона ДНР «О телекоммуникациях».

5.3. Обязанности Абонента:

5.3.1. Исполнять условия данного Договора, требования Регламента, а также требования действующего законодательства ДНР;

5.3.2. Ежемесячно контролировать состояние своего Лицевого счета с помощью Личного кабинета;

5.3.3. Проводить расчеты по Договору с указанием в платежных документах номера Лицевого счета абонента по данному Договору;

5.3.4. Обеспечивать доступ в здание (помещение) представителям Оператора к месту размещения оборудования Оператора или Абонента для выполнения работ по подключению, восстановлению или отключению Услуг Оператора, а также для выполнения плановых или ремонтных работ.

5.3.5. Обеспечивать сохранность Имущества Оператора, установленного на территории Абонента.

5.3.6. Сообщать об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства и (или) регистрации в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня таких изменений;

5.3.7. Не разглашать третьим лицам данные учетной записи, которые предоставляют возможность идентифицировать Абонента в телекоммуникационной сети и в электронной системе учета Оператора;

5.3.8. Самостоятельно следить за изменениями действующих Тарифных планов, а также за прочими изменениями, касающимися предоставления Услуг Оператором, посредством официального сайта Оператора: https://promtele.com/ru.

5.3.9. Исполнять прочие обязанности, предусмотренные выбранным Тарифным планом;

5.3.10. Не предоставлять доступ к Интернет-трафику прочим (третьим) лицам без дополнительного письменного согласования с Оператором.

5.3.11. Самостоятельно обеспечивать и контролировать дееспособность Квартирной сети.

5.3.12. Обязанности Абонента, не указанные в п. 5.3 Договора, определены ст. 22 Закона ДНР «О телекоммуникациях».

5.4. Абонент имеет право:

5.4.1. Исполнив свои обязанности по Договору, изменить Тарифный план путем предоставления Оператору новой Заявки или оформив новую Спецификацию заявленных услуг.

5.4.2. Абонент имеет право на расторжение Договора в одностороннем порядке, известив об этом Оператора путем подачи письменного заявления не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

5.4.3. Права Абонента, не указанные в п. 5.4 Договора, определены ст. 21 Закона ДНР «О телекоммуникациях».

6. Ответственность Сторон.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных Договором, Регламентом, нормативными документами, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством ДНР.

7. Форс-мажорные обстоятельства.

7.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по Договору будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, пандемия, эпидемия, законодательные и прочие нормативные акты и решения, изданные на протяжении срока действия данного Договора, а также прочие обстоятельства непреодолимой силы, на возникновение и действие которых Стороны не могли повлиять разумными средствами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнить обязательства по Договору.

7.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства или их последствия.

7.3. Надлежащим доказательством наличия обстоятельств непреодолимой силы будут документы компетентных государственных органов.

8. Порядок заключения и внесения изменений в Договор.

8.1. Заключение данного Договора осуществляется путем подписания Абонентом Спецификации заявленных услуг в соответствии с поданной Абонентом и принятой Оператором к исполнению Заявкой. Ознакомление с условиями данного Договора Абонент осуществляет самостоятельно посредством официального сайта Оператора: https://promtele.com/ru.

8.2. Переход на другой Тарифный план, если тип Услуги и точка предоставления Услуги не изменяются, оформляется Заявкой, заполненной и заверенной Абонентом, принятой и заверенной Оператором. При этом Заявка является неотъемлемым Приложением к Договору и определяет условия предоставления Услуг.

8.3. Переход на другой Тарифный план, если изменяется тип Услуги, набор Услуг или точка предоставления Услуги, оформляется Заявкой, заполненной и заверенной Абонентом, принятой Оператором, с обязательным оформлением новой Спецификации заявленных услуг. При этом действие предыдущей Спецификации прекращается с даты вступления в силу новой Спецификации заявленных услуг.

8.4. Все изменения и дополнения к данному Договору оформляются путем опубликования этих изменений на сайте Оператора (https://promtele.com/ru) и вступают в силу с даты их опубликования.

9. Срок действия и порядок прекращения действия Договора.

9.1. Договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с даты подписания Сторонами Спецификации заявленных услуг.

9.2. Договор действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по данному Договору.

9.3. Действие Договора прекращается, если Стороны пришли к обоюдному согласию прекратить действие Договора, либо когда одна из Сторон прекращает действие Договора согласно условиям данного Договора, Регламента, соблюдая нормы действующего законодательства ДНР.

9.4. Если у Оператора изменились технические условия предоставления Услуг по Договору, действие Договора прекращается путем предоставления (направления) Оператором Потребителю письменного, факсимильного или электронного уведомления и подписания дополнительного соглашения к Договору в порядке и в сроки, предусмотренные нормами действующего законодательства ДНР.

9.5. Абоненты, получающие Услуги Оператора по договорам старого образца, оформленным до 1-го мая 2021 г., имеют право обратиться в Отдел по работе с абонентами для оформления Спецификации заявленных услуг. До даты оформления Спецификации обслуживание таких Абонентов будет осуществляться с применением действующих Тарифных планов согласно условиям данного Договора, Регламента, с соблюдением норм действующего законодательства ДНР.

10. Порядок использования персональных данных Абонента.

10.1. Порядок использования персональных данных Абонента регулируется действующим законодательством ДНР.

11.  Технические параметры сети.

Технические нормы на показатели функционирования сети. Интернет

11.1. При подключении Абонента к сети оператора, используются следующие технические показатели сети:

- абонентский интерфейс – 100Base-T;

- протокол передачи данных –TCP/UDP;

- полоса пропускания линии связи – до значения пакета;

- допустимые потери пакетов информации в сети Оператора – до 1%;

- временные задержки при передаче пакетов информации в сети Оператора – до 100 мс;

- Коэффициент ошибок в пакетах информации – не более «10 ^-4».